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自马云提出“新零售”概念后，各路资本、企业、机构或专家纷纷进行解读或布局，虽然大家对于“新零售”的理解不尽相同，但是经过近两三年来的实践与讨论，多数人比较认可“新零售”具有两个核心三个重构的重要特征。
两个核心：以消费者体验为中心、以数字化为驱动力。
宝供物流集团刘武董事长在一次访问中提道：“在新零售时代，消费已经发生了改变，消费在拉动流通、生产，在未来场景里，消费者将扮演很重要的一个角色，所有的商业活动都会围绕消费者的喜好、需求来运行。” 以消费者为中心的思想将重塑零售业格局， 并推动零售业态模式、物流供应链等走向更高效的形态。
无论是电子商务、O2O，还是无人店、自助售卖机，其背后的核心要素是不同环节的数字化，通过商品信息、选择购买信息、支付信息、仓配信息、评价反馈信息等数据的串联与分析，重塑产业价值链，实现从B2C到C2M的转型。在这一过程中，传统的由内至外的供应链顺序将被颠覆，企业的研发、 生产、 营销、物流等活动都将以消费者数据作为驱动力和决策依据， 要求企业对全价值链进行数字化的改造，包括对大数据、新技术、新平台、新金融和新制造等的全面升级， 重塑供应链各环节，实现供应链升级。
在零售业态的革新、线上线下结合的背后，是消费及零售行业商业模式的再造、物流与供应链运营的革命，而这一切都离不开以消费者为中心和以数据化为驱动力这两个核心理念。
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